Wikipedia define Social Media Optimization o SMO como “un término de marketing que hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial”.

Personalmente no comparto esta definición, que me parece equivoca por confundir la optimización para redes sociales con el Marketing en redes sociales en general. En mi opinión, a lo que realmente nos referimos al hablar de SMO es a la integración en una pagina web de instrumentos de socialización de los contenidos que aloja (Compártelo en Facebook/Twitter) junto a la posibilidad de establecer una comunicación transparente y bidireccional con los responsables de la web (Comentarios, testimonios, etc). Es decir, se trata de convertir la web tradicional en un canal social e integrado con el resto de plataformas que conforman la web 2.0, permitiendo a los visitantes interactuar y difundir tanto sus opiniones como otros contenidos  entre sus contactos en las redes sociales, maximizando el alcance de los mensajes alojados en la web.

¿Por qué debería preocuparme la SMO?

Según Graham Mudd, vicepresidente del área de Búsqueda y Medios de ComScore, en estos momentos, tres de cada cuatro usuarios de Internet lo son de alguna red social. Al mismo tiempo, otro reciente estudio de Nielsen concluye que las recomendaciones de amigos en Facebook refuerzan el recuerdo de marca en un 16%, llegando hasta el 30% cuando estas menciones se hacen en los comentarios del muro de usuario.

Ante esta realidad, que no hace si no reflejar la importancia del tradicional boca a boca en los medios digitales, parece obvio que uno de los objetivos de cualquier empresa debe ser motivar a sus clientes satisfechos para que compartan su experiencia y se conviertan en evangelistas de la marca y “comerciales” voluntarios.

No olvides que en Internet, la capacidad de influencia del boca a boca es infinitamente mayor, ya que a diferencia de lo que sucede en una cafetería, donde solo aquellos con quienes compartes mesa en ese momento te escuchan, la audiencia de una recomendación en Internet es mucho mayor y se perpetúa en el tiempo.

Los testimonios de tus clientes son materiales valiosos para tu empresa, ya que mejoran tu reputación online, refuerzan tus acciones comerciales y fortalecen tu posicionamiento en buscadores.

4 claves para optimizar tu web e impulsar tus ventas:

•    Céntrate en el servicio al cliente: Ofrece valor al usuario proporcionándole información útil y practica para su decisión de compra, no únicamente mensajes comerciales.

•    Optimiza el proceso de compra: Independientemente de que tu web este orientada a la venta online o la recogida de leads para la prestación de servicios off line, para que sea eficaz y genere beneficios debes tener muy presente la usabilidad. No solo mejoraras tu ratio de conversiones (Ventas/Visitas), sino que  una experiencia de usuario gratificante influirá de forma positiva en la predisposición de tus clientes a recomendarte.

•    Actúa como facilitador: Algunos de tus clientes están dispuestos a compartir su experiencia de compra por diversos motivos (Vocación de servicio, vanidad, visibilidad, reconocimiento,…). Invítales a hacerlo en tu propia web y facilita su labor evitando procedimientos de registro complicados o tediosos.

•    Crea un ecosistema social: Incluye marcadores sociales que permitan a tus clientes compartir su testimonio en otras plataformas como Facebook o Twitter. Ellos ya han expresado su opinión públicamente y tu solo tienes que ayudarles a difundirla.

Conclusión:

Motivar a tus clientes para que dejen testimonio de su experiencia (Dando por sentado que previamente te has preocupado de que dicha experiencia sea positiva) es una de las metas mas importantes para maximizar el alcance de tus acciones de marketing y comunicación. Las recomendaciones de tus clientes son contenidos mucho más potentes de cara a generar confianza hacia tu empresa que cualquier otro que puedas elaborar internamente, con la ventaja añadida de que no suponen un gasto.

Las criticas positivas sobre los productos y el servicio postventa de una empresa son la mejor herramienta para generar confianza, ganar visibilidad en Internet, fidelizar a los clientes actuales y captar nuevos clientes impulsando las ventas.

¿Que pensáis al respecto? ¿Valoráis este tipo de comentarios como vendedores/marketers? ¿Y como clientes?

Nos controlan las empresas, nos controlan los estados. ¿Dónde queda nuestra privacidad en Internet? Nos hemos acostumbrado a la economía de lo gratis en Internet, pero realmente cada vez que nos conectamos estamos cambiando nuestros datos personales por servicios gratuitos.

Probablemente no saben tu nombre y apellido, pero gracias a cookies, beacons y otras técnicas, la mayoría de los anuncios en Internet te llegan por tus intereses registrados sobre diversos temas, por tu ubicación geográfica y en general por tu comportamiento durante la navegación, que es empaquetado y vendido a tiempo real a anunciantes. Algunos navegadores ya han instalado la posibilidad de navegar en “modo incógnito”, pero no parece que esta sea la solución.

Por su parte, India también ha puesto como requisito a RIM (empresa dueña de Blackberry) el acceso a sus sms para poder trabajar en el país , recordemos, el segundo país del mundo en términos de población.  Ante las posibles pérdidas económicas, las empresas acaban cediendo a este “chantaje”. Parece que la injerencia de estos países preocupa más que la de los países calificados como libres, ya que no se puede garantizar los “buenos fines” de este control. ¿Se puede garantizar en algún país??

Por otro lado, en un movimiento que puede parecer algo contradictorio, Street View, el servicio de mapas a pie de calle de Google acumula demandas y prohibiciones en todo el mundo, ya que atenta contra la privacidad de los individuos.

Hay quien opta por dar por perdida la batalla de la privacidad y creen que asistiremos a una apuesta por medidas radicales: tras pregonar a los cuatro vientos tus locuras de juventud y universitarias, muchos optarán según Eric Schmidt, por cambiar de identidad. ¿Estaremos ante una nueva puesta de largo, un nuevo ritual de iniciación en la vida adulta?  ¿No será más fácil intentar educar, como empezarán a hacer este año en las escuelas de Alemania?

Según Schmidt, en el futuro, Google sabrá tanto sobre nosotros, sus usuarios que  será capaz de ayudarnos a planificar nuestras vidas. Es genial que las páginas puedan darnos resultados personalizados y hacer más relevante nuestra “vida online”, pero el usuario tiene derecho a saber qué datos están siendo guardados en cada página y con que fin, y que nosotros podamos optar.

Por ejemplo, estimado señor “Internet”, cuando compro una cestita de bebé en Amazon es fácil que sea para un amigo, por favor no empiece a colocarme anuncios de bebes en todos los lados, que mi marido trabaja en marketing y… ¡se asusta! (caso sacado del artículo Every click you make they’ll be watching you, The Sunday Times, 08/08/10).

Nuestra propuesta es que haya un código de buenas prácticas que obligue a las páginas a colocar en su home un apartado claro que diga “Gestiona tu publicidad”, desde el que el usuario pueda elegir qué datos quiere que se guarden y cuáles no.

¿A los gobiernos no les interesa mojarse para esto?

Otra semana con novedades en el mundo del SEO y el Social Media. Os traemos una selección de los enlaces que más han llamado nuestra atención:

• Parece que en este verano, no pasa una semana sin que uno de los “grandes” del social media anuncie algo nuevo: ayer Facebook presentó su propuesta de Geolocalización: Places.  Presenta pocas novedades en cuanto a la funcionalidad respecto a Foursquare, pero con su enorme base de usuarios le auguramos un buen futuro.
• Los usuarios de las redes sociales tienen sus razones para hacerse fan de las marcas. Está en la mano de éstas y de nosotros, especialistas en Social Media, darles lo que están buscando.
• Este esfuerzo tiene su recompensa, ya que el recuerdo de marca se dispara el 30% gracias al muro de Facebook, según un informe de Nielsen.
• Para gestionar estas presencias y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, surge la figura del Community Manager. Juan Andrés Milleiro nos explica su papel en una entrevista en Onda Madrid.
• El Social media es un gran aliado para el SEO y también hay buenas noticias desde el SEO off page: los enlaces nofollow también contribuyen a mejorar el posicionamiento eso si, con matices.
• Y hablando de SEO, no podemos dejar pasar la gran presentación sobre posicionamiento publicada en SEOMoz. ¡Un clásico desde ya!
• La prestigiosa publicación Wired quiere abrir el debate sobre hacia dónde va el mundo online con un provocador “¿Está muerta la red?“. Es época de cambios…

Y con esto, os dejamos hasta el lunes, no sin antes desearos un buen fin de semana.